Retur och reklamation

Retur och reklamation är två olika saker. Retur innebär att varan är felfri men att du vill ångra köpet (14 dagar). Reklamation innebär att varan har ett fel (2 år). Längst ned på sidan finns ett formulär för båda.

Retur steg för steg

1. Meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan: fyll i formuläret eller skriv till [email protected]. Ange ordernummer och vilka produkter du returnerar. Du får en bekräftelse med returinstruktioner via e-post.
2. Packa varan omsorgsfullt, om möjligt i originalförpackningen tillsammans med alla delar, instruktioner och tillbehör. Lägg originalförpackningen i en separat kartong eller påse och klistra inte etiketter direkt på produktkartongen.
3. Skicka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande till adressen Starmoto OÜ, Akadeemia tee 78, 13520 Tallinn, eller lämna den i vår butik (mån–fre 10:00–18:00). Du väljer själv transportföretag. Vi rekommenderar en spårbar försändelse – spara kvittot på att du har skickat paketet. Paket mot postförskott tas inte emot.
4. Vi kontrollerar varan och fotograferar den. Om vi gör avdrag för värdeminskning skickar vi en skriftlig förklaring med foton.
5. Återbetalning: vi betalar tillbaka varans pris och den standardfraktkostnad du betalade vid beställningen inom 14 dagar från ditt meddelande, men vi får vänta tills varan har kommit fram till oss. Pengarna betalas tillbaka till samma konto eller med samma betalningssätt som du använde.

Prova som i butiken: vad du får göra

Enligt lagen får du undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än så minskar dess värde och det beloppet drar vi av från återbetalningen. Om varan inte längre kan säljas som ny kan värdeminskningen vara 100 %, vilket innebär att du inte får några pengar tillbaka.

Förpackning: du får ta ur varan ur förpackningen för att undersöka den. Om förpackningen har skadats så att varan inte kan säljas som ny (t.ex. en sönderriven hjälmkartong) drar vi av kostnaden för en ny förpackning eller motsvarande värdeminskning.

Elektronikkomponenter skickas med en förseglingsetikett. En komponent med obruten försegling tar vi tillbaka som en vanlig vara. Om förseglingen har tagits bort betraktar vi komponenten som ansluten. Om du vill kontrollerar vi passformen före köpet: skriv till oss och ange fordonets märke, modell, årsmodell och den gamla delens kod.

Om värdeminskningen är 100 % kan du, om du vill, få tillbaka varan på egen bekostnad.

När ångerrätt inte gäller

• Varan har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller anpassats just för dig.
• Förseglad hygienprodukt vars försegling har brutits.
• Vara som har blandats oskiljaktigt med något annat (t.ex. olja som hällts i en motor).
• Vara som köpts på plats i butiken: den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller köp i webbutiken. Retur av köp i butiken sker efter överenskommelse.
• Vara som köpts av ett företag (juridisk person): retur sker efter överenskommelse.

Reklamation: varan har ett fel

En vara har ett fel om den inte motsvarar beställningen, beskrivningen eller de egenskaper som normalt kan förväntas: den kom fram trasig, fungerar inte, är fel vara eller delar saknas. Detta är inte en retur, och kostnaderna för en befogad reklamation står vi för.

Reklamation steg för steg

1. Meddela oss inom två månader från att du upptäckte felet via formuläret (välj ”Reklamation”) eller skriv till [email protected].
2. Skicka foton eller video som visar felet som svar på bekräftelsemejlet. Utan dem kan vi inte börja handlägga reklamationen.
3. Bedömning utifrån foton: vi svarar inom 15 dagar. Många ärenden löses redan i detta steg (t.ex. skickar vi en ersättningsdel eller ger monteringsråd).
4. Undersökning, om det behövs. För mindre varor skickar vi dig en kostnadsfri returkod. Undersökning av fordon eller skrymmande varor sker efter överenskommelse i vår butik i Tallinn eller hos en partnerverkstad nära dig, och vi ordnar transporten. Innan transporten informerar vi dig skriftligen om att vi kommer att be dig ersätta kostnaderna för transport och undersökning om undersökningen visar att det inte finns något fel eller att felet har uppstått av någon av de orsaker som anges nedan.
5. Beslut: vid en befogad reklamation reparerar vi varan, byter ut den eller betalar tillbaka pengarna och står för alla kostnader. Vid en obefogad reklamation skickar vi en skriftlig förklaring med foton och erbjuder om möjligt en avgiftsbelagd reparation.

Dina rättigheter

• 2 år: du kan reklamera inom två år från att du tog emot varan.
• Första året: om felet visar sig inom ett år antas det ha funnits redan när du tog emot varan, och det är vi som måste bevisa motsatsen. Antagandet gäller inte om det inte finns något fel eller om felet har uppstått av någon av de orsaker som anges nedan.
• Reparation eller omleverans: du kan kräva att varan repareras eller byts ut utan kostnad. Om det ena är omöjligt eller orimligt kostsamt erbjuder vi det andra.
• Prisavdrag eller återbetalning: om reparation eller omleverans inte lyckas inom rimlig tid, om felet återkommer eller är så allvarligt att du inte kan förväntas vänta på reparation, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka. Köpet kan inte hävas på grund av ett fel av ringa betydelse.
• Tillverkarens garanti (om produkten har en sådan) gäller utöver dessa rättigheter.

Dina skyldigheter

• Meddela oss inom två månader från att du upptäckte felet.
• Beskriv och visa felet för varje produkt: vad som hände och när, foton eller video samt ordernummer eller kvitto. För produkter som monteras på ett fordon, ange fordonet (märke, modell, årsmodell) och vem som monterade produkten.
• Sluta använda varan om fortsatt användning kan förvärra skadan (t.ex. en del som läcker eller överhettas).
• Reparera inte själv och låt inte någon annan reparera varan utan att komma överens med oss, eftersom orsaken till felet då inte längre kan fastställas.
• Låt oss undersöka varan enligt beskrivningen ovan.

Vad reklamationen inte omfattar

• Normalt slitage (bromsbelägg, kedjor, däck, kopplingar, filter o.d. beroende på användning).
• Felaktig montering, inklusive montering på ett fordon som delen inte passar till eller på ett fordon med felaktigt elsystem (t.ex. utbränd elektronik).
• Felaktig användning, olycka, fall, överbelastning, tävlingsanvändning.
• Utebliven service som tillverkaren föreskriver (t.ex. obligatoriska serviceintervall för motorfordon), om felet beror på detta.
• Ombyggnad eller modifiering av varan.
• Fel som du kände till vid köpet (t.ex. en vara som sålts till nedsatt pris och vars fel angavs i beskrivningen).

Lagstiftning

• Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter: art. 9 (ångerfrist på 14 dagar), art. 13 (återbetalning inom 14 dagar), art. 14.1 (konsumenten står för den direkta kostnaden för returen), art. 14.2 (ansvar för värdeminskning), art. 16 (undantag från ångerrätten).
• Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/771 om avtal om försäljning av varor: art. 10 (säljarens ansvar i 2 år, omvänd bevisbörda i 1 år), art. 13–16 (reparation, utbyte, prisavdrag, hävning av avtalet).
• Estlands obligationsrättslag (võlaõigusseadus): bestämmelserna om utövande av ångerrätt vid distansavtal och om konsumentköp, § 218 st. 2 (tvåårig frist för att framställa krav).
• Vid tvist kan du vända dig till den estniska konsumenttvistnämnden (tarbijavaidluste komisjon): Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, Endla 10a, 10122 Tallinn, www.ttja.ee. Som konsument i Sverige kan du även vända dig till Konsumentverket, ECC Sverige (Konsument Europa) eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Formulär för retur eller reklamation

Vid frågor: [email protected], +372 682 53 61 (mån–fre 10:00–18:00).